Faire face à l’agressivité au travail 

la comprendre et adopter un positionnement différent :

Identifier les comportements agressifs

Nos attitudes face à l’agressivité fuite, soumission, manipulation…

Décodez ce  qui déclenche l’agressivité

Ressenti et compréhension des situations à risques

Nos méta programmes PNL – Identifier nos orientations inconscientes.

Désamorcer l’agressivité – comment éviter l’escalade ?

Transformer le négatif et adopter une attitude positive

Outil, expérimentation, solution

Utiliser et expérimenter l écoute active et la reformulation

Développer l’assertivité : définition, avantage de pour communiquer plus sereinement

Introduction à une communication gagnant/gagnant

Récupérer après un épisode agressif

Modalités :

Public : salariés du privé et du public et toutes personnes soumises aux situations d’agressivités.

formation adaptée aux personnels hospitaliers – agressivité des usagers

Durée : 3  jours

Nombre de personnes : 8 à 12

Outils : PNL ; approche humaniste.

Jeu de rôle, et apport théorique. ( une place est laissée à l’expérimentation issue de situations vécues)

Tarif : 550 à 800€ /jour selon déplacement